IT運維管理平臺
IT服務為目標
? 進行平臺化管理，做到能夠提供信息共享和交流的平臺，提高運維人員的工作效率控制并滿足檢查、審計等方面的要求
? 以流程驅動的系統實現日常事務性工作的流程化，使用標準化步驟，強制操作合規，防止錯誤操作的發生
? 合理規范的IT服務，使運維人員具備更高的工作效率
? 提供信息共享和交流的平臺，提高業務技術能力和解決實際問題的能力
? 資源統計報表和運維分析報表提供科學的運行情況
? 性能情況和人員工作情
ITIL的價值
? 變“混亂”為“流程”，變被動為主動
? 便于清晰化人員角色和職責，減少對人主觀能動性的被動依賴
? 為量化考核提供數據支撐，輔助人員績效考核，包括外包商考核
? 便于體現科技部門的價值，提高IT員工的積極性
? 有利于形成一支高效和善于合作的IT服務團隊
? 有利于提高系統可用性和科技部門的滿意度
? 減少了IT服務的成本
? 幫助領先于業內競爭力，樹立良好的企業形象
